1 Términos de servicio

1.1 Condiciones Generales de Compra

Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que INVESTGOLD 999, S.L., vende a través del sitio web https://servioro.com (el “Sitio Web”) bajo la marca comercial ‘SERVIORO’ a cualquier usuario del mismo (“Cliente/s”).

Los datos de identificación y contacto de INVESTGOLD 999, S.L., son los siguientes:

Domicilio social: c. Irineu, 8 – 08224 (Terrassa)

C.I.F.: B67529909

Correo electrónico: investgold@investgold.es

Teléfono: (+34) 616 976 463 (de 10h a 13:30h, de lunes a viernes, excepto los festivos de la ciudad del domicilio social)

La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de INVESTGOLD 999, S.L..

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previsto en el Sitio Web.

INVESTGOLD 999, S.L. se reserva el derecho a modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de contratar cada producto, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

Registro de usuarios

INVESTGOLD 999, S.L., vende los productos en todo el territorio de la Unión Europea excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta como usuario.

El precio de los productos será el que aparezca en Euros en el Sitio Web en el momento de su contratación e incluirá el IVA aplicable y los gastos de envío que, en su caso, correspondan.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos, mediante cualquiera de los siguientes medios de pago:

1. Tarjeta de crédito. El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de crédito, así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.

2. Transferencia bancaria al número de cuenta corriente de INVESTGOLD 999, S.L., que se prevé en el procedimiento de compra, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.

Los pagos deberán realizarse en el plazo máximo de dos (2) horas a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación de la compra, siendo necesario enviar el justificante de pago a INVESTGOLD 999, S.L., ya que, en caso contrario, el precio a abonar no quedará fijado. En caso de incumplimiento, INVESTGOLD 999, S.L., tiene la facultad de prohibir al Cliente compras futuras.

Una vez realizado el oportuno pago, el Cliente recibirá un correo electrónico, a la dirección que haya indicado, confirmando que la solicitud del pedido y el pago han sido realizados correctamente.

Seguridad y Protección a compradores

servioro.com utiliza un certificado SSL para la encriptación de datos proporcionado por Let’s Encrypt.
Al momento de generar el pedido y procesar el pago no se almacena ni se accede a ningún tipo de dato de pago del cliente, siendo redirigido directamente a la pasarela de pago seguro gestionada por Redsýs con el sistema «3DSecure«.

Entregas de los productos

Una vez INVESTGOLD 999, S.L., haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, INVESTGOLD 999, S.L., procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra no más tarde de los diez (10) días laborables siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido de compra.

INVESTGOLD 999, S.L. no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario del Sitio Web. Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, INVESTGOLD 999, S.L. informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.

Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento de su entrega. Dadas las características de los productos INVESTGOLD 999, S.L. no admitirá ningún cambio ni devolución de los productos.

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, INVESTGOLD 999, S.L. informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.

Si en el momento de la entrega de los productos, el Cliente se halla ausente, el transportista contratado al efecto dejará un comprobante informando cómo proceder para convenir con la nueva entrega.

Desistimiento

Dada la naturaleza de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web, no aplica, con carácter general, el Derecho de Desistimiento previsto por la normativa vigente.

Devoluciones

Dada la naturaleza de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web, no aplica, con carácter general, el Derecho de Devoluciones previsto por la normativa vigente.

Idioma

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas únicamente en español.

Garantías

Cobertura de la Garantía,

INVESTGOLD 999, S.L. adquiere todos sus productos a los siguientes fabricantes: ARGOR HERAEUS (Suiza), HERAEUS (Alemania), SEMPSA (España), PERTH MINT (Australia) . Todos estos fabricantes disponen de una certificación de LBMA. La certificación que otorga el LBMA es una garantía que se dan a los metales preciosos respecto a su pureza, forma y procedencia de los mismos.

Aplicación de la Garantía .

El cliente deberá guardar la factura recibida donde se detallará la descripción del objeto y su composición.

INVESTGOLD 999, S.L. cumple con las garantías legales y comerciales, es por ese motivo que todos los lingotes llevan un sello de calidad que representa un valor intangible de marca del fundidor ensayador reconocido, mediante el cual, tanto la calidad como el peso grabado en el lingote son inobjetables, fidedignos y aceptados en cualquier parte del mundo.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con INVESTGOLD 999, S.L., a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose INVESTGOLD 999, S.L. a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en soporte físico de cualquier pedido que efectúe.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, INVESTGOLD 999, S.L. informa a los usuarios que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.